Guía Completa de Ayuda para Hosts: Maximiza tu Éxito en Yoopy

Imaginá la posibilidad de que tu vehículo genere ingresos extra para vos sin que tengás que hacer ningún esfuerzo. Esa es la mejor razón por la cual debés de convertirte en un host en Yoopy. En unos pocos pasos podrás inscribir tu vehículo y ponerlo a disposición de miles de clientes inscritos y verificados en Yoopy y además de ello de una manera completamente segura. Tendrás la flexibilidad de administrar tus rentas, es decir, que vos decidís cuántos y cuáles días a la semana o al mes quieres poner a disposición tu vehículo a rentar, podés definir el precio y de esta forma sacar el máximo provecho. Es una opción única que tenés al alcance de la mano, y que te permitirá generar dinero adicional en los días que no requerís utilizar tu auto, increíble no?. Un ejemplo es Roger, que tiene un SUV el cuál pone disponible en Yoopy y genera $400 mensuales al rentarlo solamente por 10 días durante el mes.

En cuestión de minutos podrás registrar tu vehículo. Para subir un auto en Yoopy debés tener a la mano los siguientes documentos vigentes: el título de propiedad, el derecho de circulación (marchamo) y el documento de revisión técnica vehicular (RTV). Adicionalmente deberás subir las fotografías de todos los ángulos tanto interno y externo del vehículo de tal forma que sean agradables o atractivas para captar la atención de los futuros clientes que quieran rentar tu vehículo. 

El host es responsable de entregar el vehículo en las mejores condiciones para ser operado por el usuario.  En caso de un problema mecánico en el vehículo rentado, se debe reportar al Host/Yoopy.

Todo dependerá de tu tipo de vehículo, modelo y año. Para ello, dentro de la aplicación de Yoopy encontrarás una calculadora que te brindará de forma rápida y sencilla un cálculo aproximado de tus rentas. Un ejemplo es Ana, que tiene un automóvil sedán el cuál pone disponible en Yoopy y genera $375 mensuales al rentarlo solamente por 15 días durante el mes.

No hay una limitante en la cantidad de vehículos a registrar por parte del host, lo importante es que tengas el derecho legal para poner a rentar todos los autos que subas a la plataforma. Entre más autos pongas a disposición mayor será tu ingreso mensual.

El espíritu de Yoopy es generar la mejor y más sana competencia en servicios y precios, que te beneficien a vos y a tus futuros clientes. Es por ello, que vos definís el precio por día de renta que quieres cobrar. Así como podrás hacer descuentos por cantidad de días de rentas que un cliente realice o hacer ajustes en la tarifa para fechas especiales. Es decir, tú administras el precio según mejor convenga. Es importante que sepas que Yoopy te podrá hacer sugerencias de precios según los precios de otros vehículos similares para que lo tomes en cuenta y aumentes las posibilidades de que te rentés tu automóvil.

Es correcto, vos como Host podés configurar y seleccionar varios puntos de entrega en donde podés ir a entregar el vehículo. A cada uno de estos puntos de entrega que configurés le podés colocar un monto adicional que se sumará a tu ganancia total de la renta, es decir, más dinero. Adicionalmente, podés configurar la opción de entrega personalizada, la cual le permitirá al cliente indicar el lugar de entrega de preferencia y Yoopy calculará automáticamente el monto adicional que ganarás por ir a entregarlo a esa ubicación especial. Todo esto lo podés configurar desde la app en la sección Mi Garage.

Un elemento súper importante, diferenciador e innovador de Yoopy es la cobertura de seguro con la que contará tu vehículo, en caso de accidentes o robo, de tal forma que siempre que un usuario lo alquile, estará asegurado con una póliza de seguro exclusiva y especialmente negociada por Yoopy con una de las mejores aseguradoras de la región. 

Es decir, no tenés porqué preocuparte en caso de haber un evento ya que el seguro te cubrirá Responsabilidad Civil, Colisión y/o Vuelco, Robo y Asistencia en Carretera. Todas las condiciones generales y particulares las tendrás disponibles en el app en el momento de registrar tu vehículo. Adicionalmente, Yoopy cuenta con un equipo de asesores en seguros que estarán disponibles para aclarar cualquier consulta o duda que tengas. (No aplica a partir del 20 de octubre del 2023, hasta nuevo aviso). Todo Host deberá de colocar su seguro personal para lo cuál Yoopy pone un equipo experto de seguros para ayudarles ante cualquier evento.

Es importante que a la hora que el cliente te regresa el vehículo, vos,  como host, lo revisés detalladamente, tanto por dentro como por fuera. En el proceso de devolución que realizarás en el app, deberás tomar un video para dejar evidencia de cualquier daño que no estuviera previamente reportado en el momento en que lo habías entregado. Adicionalmente podrás colocar tus comentarios y solicitar, en caso que lo requirás, que el equipo de soporte de Yoopy se ponga en contacto contigo. Para tu tranquilidad, recordá que al inicio de la renta el cliente toma un video y éste, junto con el que estás tomando en el proceso de devolución, quedarán como evidencias para realizar el respectivo proceso con la aseguradora y reparar el daño que se haya presentado por medio de la póliza de seguro sin ningún costo adicional.

Los ingresos de tus rentas serán depositados una vez a la semana en el número de cuenta IBAN que previamente registraste en tu perfil de host. Es por esto que es importante que revisés que esta información esté correcta y se haya validado de manera exitosa en el app. Adicionalmente, contarás con una opción en tu perfil para ver las ganancias que has generado por día, semana y mes.

Previo y durante el día de inicio de la renta de tu vehículo, recibirás en el app y por correo electrónico algunas notificaciones de recordatorio, esto te permitirá estar atento para poder ser puntual con la entrega. En el detalle de la renta podrás revisar bien el lugar y la hora de entrega pactado con el cliente. Una vez que el cliente llega a recoger el vehículo, vos debés de iniciar el proceso de entrega ingresando al app en el detalle de la renta en la sección mi garaje. Ahí podrás verificar que la persona que rentó es la misma que está retirando el auto, tendrás la posibilidad de ingresar un comentario y dar por iniciada la renta. Luego el cliente deberá de finalizar el proceso de entrega en donde tomará un video de tu vehículo para garantizar que todo ha salido bien.

Previo a la finalización de la renta, te estarán llegando notificaciones para que estés atento al lugar y hora de devolución del vehículo acordado con el cliente y ser puntual. Cuando el cliente llegue a devolver el auto debés revisar el estado del mismo, tanto por dentro como por fuera, la cantidad de combustible con que se regresa y verificar que no dejen objetos personales dentro del mismo. El cliente debe de haber iniciado el proceso de devolución en el app, si no lo ha hecho, recordaselo, para que podáss, por último, finalizar el proceso tomando el video del auto y cerrando el proceso de renta. Esta opción la encuentras en el detalle de la renta en mi garaje. Debes de saber que esto es un paso obligatorio para poder finalizar el proceso completo y se te realice el pago de tu renta.

Cuando registrás el vehículo, vos definís la mejor opción que querés ofrecer al cliente basado en las que Yoopy te pone a disposición. Dependiendo de la opción seleccionada, el día de la renta deberás entregar el vehículo con el combustible acordado. Al momento en que el cliente te regresa el vehículo, éste debe de venir con la cantidad de combustible esperado. Es importante revisar esto ya que en caso que haya alguna diferencia podrás realizar el reporte en el mismo momento del proceso de devolución y solicitar que el equipo de servicio al cliente Yoopy se ponga en contacto con vos para poder apoyarte.

Sabemos que se pueden presentar imprevistos con tu vehículo que te obliguen a cancelar la renta a un cliente y Yoopy te da la flexibilidad y facilidad de hacerlo en cualquier momento que lo ocupés. Dependiendo de la política de cancelación y la fecha máxima de cancelación, que podrás validar en el detalle de rentas en mi garaje. Si se realiza la cancelación dentro de la fecha máxima ésta será de manera gratuita y no afectará tu reputación ni calificación. Si cancelás fuera de la fecha máxima de cancelación, Yoopy podrá aplicar alguna penalidad por los inconvenientes provocados al cliente. En el detalle de la renta encontrarás la opción ocupo cancelar mi reserva, en donde tendrás toda la información disponible, podrás indicar la razón de cancelación y validar si hay algún monto de penalidad por la cancelación.

Es muy sencillo, en tu perfil de host, el menú inferior de la pantalla principal podrás ver tus rentas futuras y finalizadas ingresando en garage, en la opción rentas. En cada una de las rentas podrás ver el # de reserva, el estatus de tu renta, la fecha de la renta, los costos, la política de cancelación, entre otros. Adicionalmente tendrás una serie de opciones disponibles, según el estado en el que se encuentre la renta. 

Todos podemos sufrir un retraso en carretera, lo importante siempre será ponerte en contacto con el cliente para informar del atraso y la nueva hora de entrega del auto. Esto lo podés hacer entrando en el detalle de la renta y utilizando la opción contactar al cliente o en el menú de mensajes en mi garaje. En caso que el cliente no te responda por favor ponete en contacto con servicio al cliente de Yoopy para poder apoyarte. 

Si por alguna razón el cliente tuviera un retraso en la hora de entrega, es posible que se esté tratando de contactar con vos por el chat de la aplicación para informarte de la situación y de la hora estimada de llegada, por eso es importante que estés revisando las notificaciones y el chat dentro del app. También podés escribirle por el chat desde la opción en el detalle de la renta y utilizando la opción contactar al cliente. Si ya el atraso surgió y no has logrado tener comunicación con el cliente, te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Yoopy para poder ayudarte y buscar la mejor solución al inconveniente.

Es muy fácil contactar a nuestro equipo de servicio de soporte, desde la misma aplicación ingresas a mi garaje y en el menú selecciona la opción de Ayuda. Ahí podrás encontrar todos los canales disponibles para que podamos darte la mejor atención y para asegurarte la mejor experiencia de nuestros servicios.