Centro de Ayuda al Cliente: Guía Completa para Resolver tus Consultas en Yoopy

Aunque existen grandes empresas de rent-a-car tradicionales, las cuales también podrían ofrecer sus vehículos dentro del app, Yoopy es la primera plataforma 100% digital en Latinoamérica, que te permite rentar un vehículo (y muchos otros servicios de movilidad) directamente a una persona particular o una empresa de alquiler de autos. Esto es súper novedoso y te permite vivir un servicio personalizado y a la medida, garantizando una experiencia única, sencilla e inolvidable, sin costos ocultos ni cargos adicionales y con un seguro de cobertura total incluido en cada renta. Las tarifas en Yoopy son 100% transparentes y con precios realmente accesibles y baratos. 

Yoopy es una plataforma 100% digital, en donde no te tenés que preocupar de estar firmando decenas de hojas de contratos engorrosos, perder tu valioso tiempo, ni tenés que estar preocupándote por temas enredados de seguros ni dejar tus datos de tarjeta de crédito sin seguridad a expensas de  terceros. Lo único que tienes que hacer, como parte de la seguridad que brindamos a los host que ponen sus vehículos a rentar y como garantía de seguridad para vos y la aseguradora, en caso de un evento, es verificar en el app tu licencia de conducir que debe de ser válida, vigente y del tipo permitido, y lo mejor de todo, es que son 3 sencillos y rápidos pasos.

Sí, esa es la mejor noticia. Algunos vehículos tienen la opción para que vos escojás en donde deseás que te lo entreguen, y durante el proceso de búsqueda podés filtrar los vehículos que tengan esta opción habilitada. Esto te permitirá no tener que ir hasta donde el vehículo se encuentra, si no, que el vehículo vaya hacia vos. La opción la encontrarás dentro de la sección detalle de renta en el botón modificar detalles de renta Tené presente que el lugar de entrega también será el mismo lugar donde deberás devolverlo. Recordá, que el host tiene que desplazarse al lugar que vos escogiste, por lo que es muy importante la puntualidad para recibir el vehículo.

Hemos contratado el mejor seguro para tu tranquilidad y la de los que viajan contigo. Es por ello que escogimos a una de las mejores aseguradoras de la región, la cual garantizará cobertura completa durante todo el periodo de tu renta, así que podrás tener la tranquilidad de tener asistencia en carretera, cobertura de daños materiales, cobertura de daños a terceros y un depósito de garantía de los más bajos que encontrarás en el mercado. Y lo mejor, es que todo está incluido en el precio de renta. Es importante que siempre cumplas con las leyes de tránsito del país, comprendás las condiciones del seguro que se describen en el app y sobre todo que conduzcás con precaución.

Para Yoopy la seguridad y la confianza, tanto del cliente como del host durante la renta es prioritario; y es por eso, que pensando en la tranquilidad de ambas partes ante una posible eventualidad o daño que sufra el vehículo, se realizará una retención de un depósito de garantía de hasta USD$500 el cual será bloqueado de la tarjeta utilizada para el pago de la renta. En el momento de finalizar la renta, si no ha sucedido ningún evento que deba ser cubierto, éste depósito será devuelto de forma íntegra e inmediata a la tarjeta originaria, tomando en cuenta que el Banco emisor podría durar entre 3 a 5 días hábiles realizando el proceso. En caso que suceda alguna incidencia no debés preocuparte de tener que pagar de más pues ya el depósito cubrirá el monto total de cualquier accidente, daño material o físico que se haya producido, siempre y cuando se encuentre dentro de las condiciones generales y particulares del seguro contratado.

Lo primero es mantener la calma, Yoopy estará a tu lado para ayudarte. En el app, en el detalle de la renta, encontrarás una opción para que reportes el accidente, solo debés de seguir los pasos que se te indicarán. Además de ello, Yoopy cuenta con un equipo de asesores en seguros que estarán disponibles para aclarar cualquier consulta o duda que tengas. De igual manera, podrás contactar al equipo de Servicio al Cliente desde la plataforma por medio de los diferentes canales disponibles. Yoopy cubre cualquier accidente siempre y cuando se cumpla con las condiciones estipuladas en el contrato de seguro que se encuentre disponible en el app.

En la medida de lo posible trata de ubicarte en un lugar seguro para vosi y para el vehículo. Luego procedé a contactar al equipo de servicio al cliente de Yoopy, por medio de alguna de las opciones disponibles en el app, para poder brindarte los pasos necesarios para coordinar la asistencia en carretera. Deberás brindar la ubicación más exacta posible para que el servicio de asistencia pueda llegar a ti sin problemas. Los servicios que se incluyen son: grúa, cambio de llanta, envío de combustible, paso de corriente, entre otros.

El vehículo es un servicio contratado de forma unipersonal por el usuario registrado en la plataforma de Yoopy, cuya documentación y perfil ha sido previamente verificado, y por ende solo esta persona es la autorizada ante Yoopy y la empresa de seguros para conducir el vehículo. Es muy importante tener este punto presente ya que en caso de sufrir un accidente o evento, el seguro solo cubrirá los daños cuando sea el contratante quien conducía el vehículo durante el periodo de renta establecido.

La responsabilidad por una infracción a la Ley de Tránsito es responsabilidad del conductor no del dueño del vehículo, por ende quien paga la multa es el usuario.

No necesariamente. Podés utilizar tanto una tarjeta de crédito como de débito para realizar el pago de tu renta. Eso sí, es importante que tomés en cuenta, que la tarjeta debe de contar con disponible de USD$500 más el monto total de la renta, para poder gestionar el pago correctamente. En un futuro cercano iremos incorporando otras formas de pago que te darán más opciones y flexibilidad para pagar la renta

Al llegar el gran día de la renta, se habilitarán en el app, en el detalle de la renta, varias opciones que te permitirán: ver los detalles de la horas exactas de inicio y fin de renta, te permitirá visualizar la ruta para llegar a dirección exacta a donde debo de ir a recoger el vehículo, abriendo la dirección en aplicaciones como Waze o Google Maps. Recordá que es primordial ser puntual en llegar a la hora y el lugar acordado para la entrega del auto. 

Una vez que el Host llega a entregarte el vehículo el primer paso es verificar que el auto y el host sean los mismos que contrataste en el app; posteriormente revisa físicamente el auto (por dentro y por fuera). El Host, en el app, iniciará el proceso de entrega y vos como en el app, en el detalle de la renta, debés finalizar el proceso de recepción tomando un video, de máximo 30 segundos, del auto dando la vuelta completa y poniendo atención en cualquier detalle que te interese que quede documentado. Este proceso es indispensable hacerlo para la activación del seguro de la renta. Antes de irte con el vehículo, podés pedirle al host algunas indicaciones adicionales y de uso generales del vehículo, como en donde encender las luces, abrir la tapa de gasolina, donde se encuentran los documentos, etc.

Es muy importante que tengás presente la hora y lugar de devolución del vehículo para que estés ahí de forma puntual; ten en cuenta las horas pico y las congestiones vehiculares que pueden ocasionar retrasos en tu llegada. Si por alguna razón te vas a retrasar en la hora de entrega debés reportarlo al Host por medio del chat que encontrarás en el menú principal o en el detalle de la renta y llegar a un acuerdo para la nueva hora de devolución. Si el atraso en la devolución supera la hora, esto podría generar cargos extra en la renta. Antes de devolver el vehículo revisá que no dejés ningún objeto personal dentro del vehículo.

Dentro del app, en el detalle de renta, deberás iniciar el proceso de devolución y proceder a calificar tu experiencia completa de la renta. Esto ayudará mucho al host y a Yoopy a mejorar continuamente la experiencia de servicio y ayudarás a futuros clientes con tus comentarios. 

 Cuando entrás en la información detallada del vehículo que has seleccionado, podrás encontrar la sección política de cancelación; ahí se indica la forma de entrega y devolución de la cantidad de combustible. Si querés ver más información podés seleccionar la opción ver condiciones y ahí podrás ampliar la información sobre cómo recibirás el vehículo y como debés de devolverlo en términos de combustible. Es importante revisar esto y devolver el vehículo con la cantidad de combustible acordada; caso contrario el host informará del diferencial y se te hará un cargo a tu tarjeta por este monto faltante. 

Sabemos que se pueden presentar imprevistos que te obliguen a cancelar una renta y Yoopy te da la flexibilidad y facilidad de hacerlo en cualquier momento que lo ocupés. Dependiendo de la política de cancelación y la fecha máxima de cancelación, que podrás validar en mis rentas en el detalle de la renta, podrás verificar si la cancelación será de manera gratuita o tendrá un costo por la cercanía del inicio de la renta. En esta sección encontrarás la opción ocupo cancelar mi reserva, en donde tendrás toda la información disponible, podrás indicar la razón de cancelación y validar si hay algún monto por la cancelación que se rebajará del reembolso que realizaremos a tu forma de pago utilizada. El monto de devolución se realizará de manera inmediata, solo ten presente que el Banco emisor puede durar entre 3 a 5 días hábiles para realizar el reembolso.

Es muy sencillo, en el menú inferior de la pantalla principal, en la opción Mis rentas, podrás ver tus rentas futuras, finalizadas y canceladas. Solamente ingresá a cada renta, ahí podrás ver el # de reserva, el status de tu renta, el vehículo seleccionado, la fecha de la renta, lugar de entrega y devolución, el detalle del precio pagado, información de la política de cancelación, la tarjeta que utilizaste para el pago, el perfil del host entre otros. También tendrás una serie de opciones disponibles, según el estado en el que se encuentre la renta.

En Yoopy siempre buscamos ser creativos y buscar las formas de beneficiar a nuestro clientes, ofreciendo descuentos, promociones y acumulación de puntos. Debés estar atento a nuestros canales oficiales como redes sociales y correo electrónico en donde te estaremos informando las maneras en cómo podés ahorrar dinero utilizando nuestros servicios. También podrás referirnos con tus amigos, familiares, compañeros de trabajo o quien vos querás y podrás tener cupones de descuento y darles a ellos también un beneficio.

Si por alguna razón el host tuviera un retraso en la hora de entrega, es posible que se esté tratando de contactar con vos por el chat de la aplicación para informarte de la situación y de la hora estimada de llegada, por eso es importante que estés revisando las notificaciones y el chat dentro del app. También podés escribirle por el chat desde la opción de la pantalla principal o entrando en el detalle de la renta y utilizando la opción contactar al host. Si ya el atraso surgió y no has logrado tener comunicación con el host, te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Yoopy para poder ayudarte y buscar la mejor solución al inconveniente.

Todos podemos sufrir un retraso en carretera, lo importante siempre será ponerte en contacto con el host para informar del atraso y la nueva hora de devolución del auto. En caso que el host no te responda por favor ponte en contacto con servicio al cliente de Yoopy. 

Efectivamente un retraso en la devolución del vehículo podría generar un costo adicional en la renta cuando el vehículo sea devuelto posterior a la hora acordada en la renta. El monto mínimo será de $10 por hora de retraso y el máximo dependerá del tiempo total adicional a la renta original.

Es muy fácil contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, desde la misma aplicación ingresás a Menú y seleccionas la opción de Ayuda. Ahí podrás encontrar todos los canales disponibles para que podamos darte la mejor atención y para asegurarte la mejor experiencia de nuestros servicios.